Щодо посилення інформаційної роботи із споживачами електричної енергії
...
Внаслідок ракетних та інших атак на енергетичну інфраструктуру, а також складних погодних умов в окремих регіонах можуть виникати аварійні перерви в електропостачанні та пошкодження електричних мереж. Водночас проведення аварійно-відновлювальних робіт у певних випадках обмежується безпековою ситуацією. Зокрема, під час повітряних тривог працівники енергетичних підприємств не можуть перебувати на окремих об’єктах та виконувати відповідні роботи, що може впливати на фактичні строки відновлення електропостачання. У зв’язку з цим до Держенергонагляду надходять звернення споживачів щодо строків відновлення електропостачання. Аналіз таких звернень свідчить, що в частині випадків їх причиною є недостатня поінформованість про фактичний стан аварійно-відновлювальних робіт, причини зміщення прогнозованих строків їх завершення та безпекові обмеження, які впливають на можливість проведення робіт.
Зі свого боку Держенергонагляд здійснює відповідне інформування населення та споживачів щодо ситуації в електроенергетиці, причин перерв в електропостачанні та заходів, спрямованих на підвищення надійності електропостачання. Водночас оперативна інформація безпосередньо від операторів систем розподілу та органів влади на рівні регіонів має особливе значення, оскільки дає змогу своєчасно пояснювати споживачам ситуацію за конкретними територіями та очікувані зміни. З огляду на зазначене Держенергонагляд пропонує операторам систем розподілу розглянути можливість посилення інформаційної роботи зі споживачами, із урахуванням вимог постанови НКРЕКП від 26.03.2022 № 349 «Щодо захисту інформації, яка в умовах воєнного стану може бути віднесена до інформації з обмеженим доступом, у тому числі щодо об’єктів критичної інфраструктури», зокрема шляхом регулярного та оперативного інформування про: причини аварійних перерв в електропостачанні та характер робіт, необхідних для його відновлення; орієнтовні строки відновлення електропостачання, а у разі їх зміни – оперативно повідомляти про це споживачів із зазначенням причин; вплив безпекових обмежень на проведення робіт, зокрема необхідність призупинення роботи персоналу під час повітряних тривог; особливості проведення робіт у складних погодних умовах та інших випадках, коли їх виконання потребує додаткового часу; доступні канали отримання споживачами актуальної інформації про стан електропостачання. Обласним військовим адміністраціям пропонується розглянути можливість сприяння поширенню такої інформації на рівні регіонів, зокрема через доступні інформаційні ресурси та верифіковані сторінки, а також забезпеченню узгодженості інформації, яка поширюється органами влади та операторами систем розподілу. Доцільним є також завчасне інформування населення про можливе збільшення тривалості відновлення електропостачання в умовах масованих пошкоджень мереж або одночасного виникнення значної кількості аварійних ситуацій. Такі повідомлення можуть містити зрозуміле пояснення причин, які впливають на строки виконання робіт, та регулярно оновлюватися відповідно до зміни ситуації. Особливого значення така робота набуває з початком осінньо-зимового періоду, коли сезонне збільшення споживання електричної енергії, пошкодження енергетичної інфраструктури та необхідність застосування 3 обмежень електропостачання можуть підвищувати навантаження на енергетичну систему та кількість звернень громадян. Своєчасне та змістовне інформування дає змогу споживачам краще розуміти причини перерв в електропостачанні, особливості проведення аварійно-відновлювальних робіт та фактичні строки їх завершення. Водночас така комунікація сприяє зменшенню кількості звернень, пов’язаних із недостатньою поінформованістю, та дає змогу органам державної влади й енергетичним підприємствам зосереджувати зусилля на відновленні електропостачання та забезпеченні надійності роботи електричних мереж. Держенергонагляд, у межах наданих законодавством повноважень, продовжуватиме розгляд звернень споживачів та вживатиме відповідних заходів реагування за наявності визначених законодавством підстав. Просимо розглянути наведені пропозиції та, за можливості, сприяти посиленню інформаційної роботи зі споживачами. Дякуємо за розуміння та співпрацю, спрямовану на забезпечення належного інформування громадян і підвищення стійкості електропостачання в регіонах.
Т.в.о. Голови Анатолій ЗАМУЛКО
