Кожен споживач має право на обслуговування українською мовою
Кожен споживач має право на обслуговування українською мовою – це
гарантується Конституцією України, яка визначає українську мову як єдину
державну мову в Україні та покладає на державу обов’язок забезпечувати її
всебічний розвиток і функціонування у всіх сферах суспільного життя на всій
території України.
Відповідно до Закону України «Про забезпечення функціонування української мови як державної»
українська мова є гарантією захисту прав людини для кожного українського
громадянина незалежно від його етнічного походження, а також є фактором єдності
і національної безпеки України.
Держпродспоживслужба нагадує, що всі підприємства, установи та організації
різних форм власності, фізичні особи – підприємці, інші суб’єкти
господарювання, що обслуговують споживачів, здійснюють обслуговування та
надають інформацію про товари (послуги), у тому числі через інтернет-магазини
та інтернет-каталоги, державною мовою. Інформація державною мовою може
дублюватися іншими мовами.
Суб’єкт електронної комерції, зареєстрований в Україні, під час своєї
діяльності та в разі поширення комерційного електронного повідомлення
зобов’язаний забезпечити надання всієї інформації, визначеної Законом України «Про
електронну комерцію», в тому числі щодо предмета електронного
договору, державною мовою.
Виробники (виконавці, продавці) в Україні всіх форм власності надають
споживачам інформацію про вироби (товари), роботи чи послуги державною мовою.
Така інформація може дублюватися будь-якою іншою мовою.
В інформації про вироби (товари), роботи чи послуги, наданій державною
мовою, допускається використання слів, скорочень, абревіатур та позначень
англійською мовою та/або з використанням літер латинського та/або грецького
алфавітів.
У разі, якщо, крім державної, інформація про товари та послуги надається
також іншими мовами, обсяг інформації про товари та послуги державною мовою не
може бути меншими за обов’язковий обсяг інформації згідно з вимогами,
встановленими Законом України «Про захист прав споживачів».
Законом України «Про забезпечення функціонування української мови як державної»
визначено, що захист права громадян на отримання державною мовою інформації та
послуг у всіх сферах суспільного життя, на всій території України і усунення
перешкод та обмежень у користуванні державною мовою належить до
компетенції Уповноваженого із захисту державної мови.
